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Questions et réponses


Bienvenue à Tremblant!

Que vous soyez nouveau parmi nous ou membre depuis longtemps, vous vous posez probablement certaines questions concernant la prochaine saison. Voici donc quelques informations qui vous aideront à mieux planifier votre hiver.

1. Comment puis-je réserver en ligne?

C'est simple, sélectionner tout d'abord les abonnements de saison que vous désirez vous procurer. Une fois que vous les aurez ajoutées à votre panier, elles apparaitront à droite de votre écran. Appuyez sur le bouton "Passez à la caisse" et complétez les étapes de réservation.

2. Quel est le meilleur temps pour acheter mon abonnement?

Les meilleurs prix vous sont offerts à la fin de chaque saisons. Informez-vous auprès du Service à la Clientèle. 

3. Comment puis-je acheter mon abonnement?

N'oubliez pas d'apporter les preuves d'âges pour tous les abonnements pee-wee, enfant, jeune, étudiant, aîné et maître. Les photos seront prises au Chalet des Voyageurs. Si le produit recherché n'est pas encore disponible en ligne, vous pouvez acheter votre abonnement : Par téléphone : au 1-866-253-8235 (sans frais) ou (819) 681-3000, poste 70601. Les abonnements par téléphone doivent être payés par carte de crédit. Dans le cas d'un renouvellement, votre passe de l'année précédente sera réutilisée.

4. Qu'est-ce qu'un abonnement « Buissonnière »?

L'abonnement « buissonnier » est un abonnement valable du lundi au vendredi inclusivement. Il n'y a aucune restriction que ce soit pour la période des fêtes ou lors de congés scolaires.

5. Qu'est ce qu'un abonnement « Parent »?

Abonnement à partager entre les deux parents. Les deux photos seront sur l'abonnement . Un parent à la fois peut utiliser la remontée. Vous devez vous procurer un abonnement enfant de 12 ans et moins. Donne droit à tous les privilèges. Aucune restriction quant aux journées d'utilisation.

6. Puis-je payer mon abonnement en plusieurs versements?

Non, le paiement de votre abonnement de saison par versements préautorisés n'est pas disponible.

7. Y a-t-il des tarifs pour les couples sans enfant?

Oui, les couples résidant sous le même toit (1 preuve de résidence par personne est requise) peuvent profiter de l'abonnement couple.

8. Y a-t-il un abonnement Étudiant?

Oui, les étudiants qui possèdent une preuve d'étude à temps complet (horaire de cours avec carte d'étudiant) peuvent se procurer l'abonnement Étudiant. Il est également possible de se procurer l'abonnement Étudiant familial à l'intérieur du plan familial.

9. Puis-je bénéficier d'un escompte relatif à l'âge si mon anniversaire est durant la saison?

La date effective est l'âge atteint au moment de l'achat. Toutefois, une personne dans la catégorie aînée ou maître dont l'anniversaire serait durant la saison peut acheter son abonnement à la période la plus avantageuse mais son abonnement ne sera pas valide avant l'obtention de l'âge requis.

10. Qu'est-ce qu'une demande d'annulation  d'Abonnement de saison?

Les Abonnements de saison sont ni remboursables ni transférables. Ils sont valides durant la saison pour laquelle ils ont été achetés, ils ne peuvent être transférés en aucun cas à la saison prochaine si non utilisés. Dans des cas exceptionnels ils peuvent être annulés. Les frais pour toutes les demandes d'annulation seront basés sur le nombre de jours d'utilisation en plus des frais d'administration. Les annulations seront remises sous forme de « crédit d'argent Tremblant »
Pour toutes informations supplémentaires veuillez consulter la politique d'annulation 2010-11 ou appelez le Service à la clientèle  (819) 681-3000, poste 70601

11. Qu'est-ce que je fais en cas de perte ou de vol de mon abonnement?

En cas de perte ou de vol, avisez immédiatement le service à la clientèle. Un frais de 5$ sera exigé pour chaque réimpression d'abonnement. Le frais est non remboursable.

12. Comment puis-je acheter mon abonnement « La Source » ?

L'abonnement La Source vous offre un accès aux piscines et à la salle d'entrainement (16 ans et plus). Bains tourbillons, sauna, savon, shampoing, serviette, casier avec cadenas et séchoir à cheveux sont inclus. Un prix avantageux est offert au détenteur de passe de saison de ski. Renseignez-vous à La Source.

13. Comment fonctionne mon abonnement lorsque j'ai plus d'un produit?

Question 1: J'ai acheté la carte Bang et la Tpack. Comment puis-je les utiliser?

Réponse: Lors de votre première visite, la journée incluse de votre Bang sera utilisée. La Tpack sera ensuite utilisée automatiquement lors de vos deux prochaine visites (sauf si restriction). Par la suite, les rabais de la Bang seront appliqués.

Question 2: Comment fonctionne mon abonnement lorsque j'achète la T66 avec la Tpack?

Réponse: Les journées Tpack seront utilisées automatiquement (sauf si restriction) lorsque la T66 n'est pas valide.

14. Dois-je payer les deux taxes sur mon abonnement?

Oui, la TPS et TVQ. Une redevance correspondant à 2% du prix indiqué ou affiché des biens et services offerts dans cet établissement, sera ajoutée sur votre facture. Cette redevance correspond au pourcentage de la contribution fixée par l'Association de Villégiature Tremblant.