Questions et réponses


Bienvenue à Tremblant!

Que vous soyez nouveau parmi nous ou membre depuis longtemps, vous vous posez probablement certaines questions concernant la prochaine saison. Voici donc quelques informations qui vous aideront à mieux planifier votre hiver.

1. Comment puis-je réserver en ligne?

Sélectionnez d’abord l’abonnement que vous désirez et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de réservation telles qu’elles apparaitront à l’écran, vérifiez les informations et passez au paiement.

2. Quel est le meilleur temps pour acheter mon abonnement?

Les meilleurs prix vous sont offerts à la fin de chaque saison pour la saison suivante. Informez-vous auprès du Service à la clientèle. 

3. Comment puis-je acheter mon abonnement?

Vous pouvez acheter votre abonnement en ligne; par téléphone au 1 866 253-8235 (sans frais) ou au 819 681-3000, poste 70601; ou en personne en vous présentant au Service à la clientèle du Chalet des Voyageurs.

4. Comment puis-je récupérer mon abonnement ?

Dans le cas d’un renouvellement, votre passe de l’année précédente sera automatiquement réactivée. Seuls les étudiants de 16 à 29 ans se procurant un abonnement étudiant devront se présenter dans l’un de nos comptoirs multi-services avec une pièce d’identité avec photo et une preuve d’études à temps plein (carte étudiante avec photo et horaire de cours) pour faire réactiver leur carte.

Pour les nouveaux détenteurs, présentez-vous à l’un de nos comptoirs multi-services avec une pièce d’identité avec photo. Une preuve d’âge sera demandée pour tous les abonnements pee-wee, enfant, jeune, étudiant, aîné et maître. Les étudiants devront également prouver, à l’aide d’une carte étudiante avec photo et d’un horaire de cours, qu’ils sont aux études à temps plein.

5. Qu'est-ce qu'un abonnement « Buissonnière »?

L'abonnement « buissonnier » est un abonnement valable du lundi au vendredi inclusivement. Il n'y a aucune restriction que ce soit pour la période des fêtes ou lors de congés scolaires.

6. Qu'est ce qu'un abonnement « Parent »?

Abonnement à partager entre les deux parents. Les deux photos seront sur l'abonnement . Un parent à la fois peut utiliser la remontée. L’abonnement parent peut seulement être combiné avec l’achat d’un abonnement enfant de 12 ans et moins. Donne droit à tous les privilèges. Aucune restriction quant aux journées d'utilisation.

7. Puis-je payer mon abonnement en plusieurs versements?

Jusqu’au 1er juin, oui. Un programme d'achat en 4 versements est maintenant disponible pour les abonnements de saison et les programmes de fin de semaine de l'École sur neige. Pour en bénéficier, vous devez vous rendre au service à la clientèle entre 9 h et 16 h avant le 1er juin 2011 et présenter une pièce d'identité avec photo et un spécimen de chèque. Votre contrat incluant toutes les modalités vous sera alors remis. Les 4 versements seront prélevés automatiquement de votre compte bancaire le 15 juillet, 15 août, 15 septembre et 15 octobre. Des frais administratifs de 25 $ sont applicables.

8. Y a-t-il des tarifs pour les couples sans enfant?

Oui, les couples résidant sous le même toit (1 preuve de résidence par personne est requise) peuvent profiter de l'abonnement couple.

9. Y a-t-il un abonnement Étudiant?

Oui, les étudiants jusqu’à 25 ans qui possèdent une preuve d'étude à temps complet (horaire de cours avec carte d'étudiant) peuvent se procurer l'abonnement Étudiant avec privilèges. Il est également possible de se procurer l'abonnement Étudiant familial à l'intérieur du plan familial.

Les étudiants de 6 à 29 ans peuvent également se procurer un abonnement étudiant sans privilèges, sur présentation d’une preuve d’études à temps complet (carte étudiante et horaire de cours). Cet abonnement est mis en vente à l’automne.

10. Puis-je bénéficier d'un escompte relatif à l'âge si mon anniversaire est durant la saison?

La date effective est l'âge atteint au moment de l'achat. Toutefois, une personne dans la catégorie aînée ou maître dont l'anniversaire serait durant la saison peut acheter son abonnement à la période la plus avantageuse mais son abonnement ne sera pas valide avant l'obtention de l'âge requis.

11. Qu'est-ce qu'une demande d'annulation  d'abonnement de saison?

Les abonnements de saison sont ni remboursables ni transférables. Ils sont valides durant la saison pour laquelle ils ont été achetés, ils ne peuvent être transférés en aucun cas à la saison prochaine si non utilisés. Dans des cas exceptionnels ils peuvent être annulés. Les frais pour toutes les demandes d'annulation seront basés sur le nombre de jours d'utilisation en plus des frais d'administration. Les annulations seront remises sous forme de « crédit d'argent Tremblant »
Pour toutes informations supplémentaires veuillez consulter la politique d'annulation 2011-12 ou appeler le Service à la clientèle au 819 681-3000, poste 70601.

12. Qu'est-ce que je fais en cas de perte ou de vol de mon abonnement?

En cas de perte ou de vol, avisez immédiatement le Service à la clientèle. Un frais de 5$ sera exigé pour chaque réimpression d'abonnement. Le frais est non remboursable.

13. Comment puis-je acheter mon abonnement « La Source » ?

L'abonnement La Source vous offre un accès aux piscines et à la salle d'entrainement (16 ans et plus). Bains tourbillons, sauna, savon, shampoing, serviette, casier avec cadenas et séchoir à cheveux sont inclus. Un prix avantageux est offert au détenteur de passe de saison de ski. Renseignez-vous à La Source.

14. Comment fonctionne mon abonnement lorsque j'ai plus d'un produit?

Exemple : J'ai acheté une Passe T-66 et une Carte Latitude ?

Votre Passe T-66 est prioritaire lors des journées T-66. Si vous venez lors d’une journée non T-66, une de vos journées de Carte Latitude sera utilisée jusqu’à épuisement de celles-ci sauf si vous venez pendant la période de restriction du 26 décembre 2011 au 1er janvier 2012. Si vous avez l’option ADR, et que vous venez pendant la période de restriction ou que vos journées Carte Latitude sont utilisées, vous serez facturés pour un billet de ski moins le rabais en vigueur cette journée là.

15. Dois-je payer les deux taxes sur mon abonnement?

Oui, la TPS et TVQ. Une redevance correspondant à 3% du prix indiqué ou affiché des biens et services offerts dans cet établissement, sera ajoutée sur votre facture. Cette redevance correspond au pourcentage de la contribution fixée par l'Association de Villégiature Tremblant.